为扎实推进一站式多元解纷机制和现代化诉讼服务体系建设,进一步提高解决纠纷和服务群众的能力水平,近年来,桦甸市人民法院以“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”为目标,着力打造一站式多元解纷、一站式诉讼服务体系,形成“一区服务,两室辅助”的一站式格局,有效提升市域社会治理能力。
窗口服务“轻车快道” “只跑一次”便民利民
“一站式”诉讼服务窗口贴民心暖民心。诉讼服务中心从便民利民的角度优化功能分区,设置引导窗口、诉调对接窗口、跨域立案和保全服务窗口、刑事、行政、民事和执行立案窗口、缴费退费服务窗口、档案服务窗口和公告邮寄服务窗口。为当事人提供诉讼引导、立案登记、诉前调解、信访接待“一站式”诉讼服务;在立案大厅免费提供诉讼指南、文书样本、公示诉讼收费标准、诉讼流程;加强立案释明工作,一次性告知立案补充材料。让群众在时间上只跑一次,空间上只跑一处,真正实现一站式诉讼服务。
诉讼服务窗口则对事实清楚、争议不大、适合调解的案件分门别类,在当事人同意的前提下分流进入人民调解、司法调解、行政调解等多个诉前调解程序,实现了“轻车快道”,让矛盾纠纷以最快捷、最和谐、最经济的方式得到解决,最大程度节约了司法资源,减轻了群众的诉累,将矛盾纠纷化解于诉前。
多元解纷“谱新篇章” 诉前调解“显新成效”
多元解纷机制为人民群众减负,让司法服务提速。为发挥司法调解在多元化纠纷解决机制建设中的引领、推动和示范作用,桦甸法院在地区首开法官助理组织司法调解的先河,从本院业务部门法官助理中,优选有一定法律知识储备、业务水平精干、学习能力强的人员,作为司法调解员。法官助理在多元调解中心主持司法调解,除了有一般诉前调解高效快捷、经济便民的优势,还具备独特的公信力和权威性,为群众提供了化解纠纷的新选项。
依托诉讼服务中心,强化与工会、妇联、行政机关、社会团体等沟通协调,联合有关部门推进多元解纷组织参与解纷渠道。主动开展引导、辅导,释明多种解纷方式的优势特点,提供智能化的诉讼风险评估服务。根据纠纷类型和特点,积极开展登记立案前的诉前调解工作。将诉前调解工作量纳入考核统计范围,做到逐案登记,全程留痕、动态管理。设立调解人员名册,加强对调解人员培训、指导和管理,形成诉前解纷合力。
智慧法院深度应用 自助服务为民解忧
强化互联网思维,深化系统集成和功能整合,为当事人提供网上立案、查询、阅卷、调解、鉴定、保全、送达等一站式诉讼服务,形成以电子诉讼服务为核心的“智慧诉讼服务”新模式。
围绕一站式自助服务主题,自助服务中心设置了文书模板演示屏、手写台、笔墨文具和老花镜等方便群众现场准备、临时修改诉讼材料的物品。更增设了自助立案一体机终端,可以协助当事人完成自助立案,支持纸质材料扫描上传,快速推送至业务系统。该终端仅凭身份证验证,就可查询案件信息和进展情况,免去了窗口等号排队的困扰,为群众提供了便捷。
近年来,桦甸法院从诉讼服务源头主动进行质效规划和流程把控,规范“分、调、裁、审”核心办案业务流程管理,充分发挥司法辅助事务集约化、社会化管理的“服务”效果,全方位推动“一站式”建设,跑出司法为民“加速度”,一站式解纷、一站式服务更加深入人心,切实提升了人民群众的幸福感、满足感和获得感。
供稿丨赵凌童
编辑丨孙伟航
初审丨张 琳
复审丨王继福
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2023-03-03 16:08:50
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